|
|
| Palavra do Presidente |
Modelo de Negócio Tipo Exportação
Versão integral do editorial feito por Firmin António, Fundador e Presidente do Grupo Accor no Brasil e Diretor-Geral da Accor América Latina, publicado na edição No 14/ Maio 2006 da revista
Fórum de Líderes Empresariais..
A globalização da economia trouxe à tona uma nova realidade competitiva para as empresas.
Se no início ela foi impulsionada pela busca de novos consumidores, hoje a internacionalização passou a ser condição fundamental para acesso a capital, desenvolvimento de know-how e conquista ou manutenção de mercado. Uma presença global favorece a liderança pela inovação, condição sine qua non para o futuro das corporações.
Como o movimento inicial foi a busca por novos mercados, até hoje predomina a percepção de que a internacionalização compreende apenas a criação de pólos de produção no exterior ou a exportação de produtos. Sob esse prisma, o Brasil vem conquistando espaço, tanto com produtos típicos e atrativos, como com bens duráveis e sofisticados, como carros e aviões. Porém, por ser um país dinâmico e criativo, o Brasil atingiu um nível de aprimoramento empresarial que lhe permite também internacionalizar modelos de gestão e metodologias de desenvolvimento de produtos.
Recentemente, o Brasil começou a competir fortemente no setor do turismo internacional. A Accor no Brasil seguiu este caminho e tornou-se referência para os demais países onde o grupo atua. Seu parque hoteleiro, em contínua expansão, introduz aperfeiçoamentos que são acompanhados de perto por vários países com condições e ambiente similares aos nossos.
A partir deste ano, as operações da Accor Services, unidade de negócios de serviços empresariais, passam a ser lideradas na América Latina por um único comitê executivo, que
promoverá a troca de idéias e experiências entre os países da região. Esta decisão segue o bem-sucedido exemplo da área de hotelaria, já inserida neste modelo, e tem como objetivo reforçar o papel estratégico da Accor na América Latina, por meio da integração dos negócios e da maior sinergia entre as duas áreas: hotelaria e serviços.
Este comitê alinhará a gestão e os valores do grupo, a partir do Brasil, para uma duradoura estratégia de crescimento regional. A América Latina, onde a Accor Services atua em 10 países, além de outros dois onde o grupo atua em hotelaria, é uma região com grande potencial de desenvolvimento e que oferece oportunidades para diversos setores da economia. Somadas, as operações na região representam 45% do volume de negócios da área de serviços empresariais da Accor no mundo - participação que será potencializada com unia única gestão executiva.
A internacionalização organizacional, proposta pela Accor Services na América Latina, permitirá uma rica troca de expertises entre o Brasil, com suas dimensões continentais, e os outros países da região, com suas peculiaridades. Aspecto a se destacar é que
um processo de internacionalização é uma via de duas mãos. É a troca de experiências e a sinergia entre mercados distintos que permite às empresas potencializarem e perpetuarem seus negócios.
Se por um lado esta estrutura da Accor no Brasil - que este ano comemora 30 anos em operação - permite solidez e planejamentos de longo prazo, os demais países da região contam com as vantagens da agilidade e da flexibilidade para agir no curto prazo, aproveitando ao máximo as oportunidades imediatas. O empresário brasileiro pode dar uma grande contribuição para o desenvolvimento da América Latina. O grande desafio é achar o equilíbrio e a intersecção entre as culturas dos países da região, de forma a permitir uma relação vantajosa para ambos. Uma troca que no caso da Accor Services, terá como base as pessoas, por meio do entendimento de suas idéias, expectativas, necessidades e objetivos.
Para a Accor, esta internacionalização será um compartilhamento de interesses, a começar pela visão e pelos valores, até chegar na infra-estrutura e na tecnologia pura. Esse grande alinhamento contará, por exemplo, como a exportação do Projeto de Empresa da Accor no brasil. Estruturado a partir dos três pilares estratégicos (People, Service e Profit), este modelo de gestão compreende que colaboradores preparados e motivados prestam um serviço de qualidade, que cativa o cliente gerando bons resultados. Todos os 30 mil colaboradores do grupo, de ponta a ponta, conhecem este modelo, transformado em ações voltadas a cada cliente.
Outro projeto da gestão corporativa da Accor no Brasil e que será levado para as demais
operações é o Nortear, como foi batizado o processo de implantação de Balanced ScoreCard na empresa em nosso país. Por conter indicadores estratégicos de desempenho específicos para cada área da empresa, este modelo será adaptado e contribuirá para a concretização das ambições dos negócios de cada país onde o grupo atua na América Latina.
Em síntese, a partir da experiência da Accor no brasil e no mundo, percebe-se que a dinâmica da economia global associada ao estável ambiente interno está proporcionando novos modelos de internacionalização para as empresas. Desta forma, abrem-se perspectivas para que organizações dos mais diversos setores e de todos os portes se posicionamento com sucesso em outros mercados, considerando diferenças culturais e
enriquecendo estratégias.
Por Firmin António
Fundador e Presidente do Grupo Accor no Brasil e Diretor-geral da Accor América Latina
|
|
|
